「第3回京大MBAによる経営管理ゼミナール」

研修の様子

平成24年12月15日　京都大学経営管理大学院　講師　山内裕先生による研修会を開催いたしました。
今回のテーマは、「サービスインタラクションを考える」。
第２回でも学んだ従業員満足、顧客満足についてサービスインタラクションの視点からご教示いただきました。世の中の様々なシステムをご紹介いただきながら、日頃当たり前に行なっているサービスについて改めて考える新たな視点を学びました。